保修政策
1. 保修范围
LohasLED 保证，自原始购买之日起 12 个月内（“保修期”），我们的 LED 照明产品（“产品”）在正常使用情况下不存在材料和工艺缺陷。
2. 保修范围
在保修期内，如果产品因材料或工艺缺陷而出现故障，我们将自行选择：
- 修理缺陷产品；或
- 更换为相同或类似的产品；或者
- 退还购买价款（如果维修或更换不切实际）。
3. 保修范围不包括哪些内容
以下情况不适用本保修条款：
- 因误用、滥用、意外、改动或疏忽造成的损坏。
- 因安装不当、接线不当或在不适宜的环境条件（例如潮湿、极端温度）下使用而造成的损坏。
- 超出产品额定规格使用。
- 电力浪涌、雷击或其他外部因素造成的损坏。
- 不影响功能的外观损伤（例如，划痕、擦伤）。
- 易耗件（除非因材料或工艺缺陷而损坏）。
- 除 LohasLED 或其授权服务提供商外，任何人对产品进行过改装、修理或篡改的产品均不予退换。
4. 如何提出保修索赔
要根据本保修条款提出索赔，购买者必须：
- 在保修期内，请联系 LohasLED 客户支持（通过电子邮件或我们的网站），并提供购买凭证（发票或收据）、产品型号和序列号、缺陷描述以及照片或视频（如适用）。
- 请按照我们的指示（除非另有约定，否则费用由您承担）将有缺陷的产品寄送到我们指定的地址。
- 我们将评估您的索赔，并通知您产品是否在保修范围内。如果在保修范围内，我们将进行维修、更换或退款。
5. 运输、处理和退货费用
- 您负责将产品运送给我们进行检验。
- 如果缺陷在保修范围内，我们将支付退货运费（到您所在地）或提供更换产品，视情况而定。
- 如果索赔被拒绝（即不在承保范围内），我们可能会将产品退还给您（费用由您承担）或将其处置。
6. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内：
- 根据本保修条款，我们的责任仅限于上述的维修、更换或退款。
- 对于因产品缺陷或故障引起的任何附带性、间接性或后果性损害（包括利润损失、业务中断或人身伤害），我们概不负责。
- 本保修条款赋予您特定的法律权利，您可能还享有其他权利，这些权利因司法管辖区而异。
7. 管辖法律与争议解决
本保修条款受[您的国家/州]法律管辖。任何与本保修条款相关的争议，应本着诚信原则通过协商解决；如有必要，则可通过[您的城市/州/国家]的仲裁或法院解决。
8. 其他
本保修不可转让——只有原购买者才能提出索赔。
任何员工、代理人或代表均无权以任何方式修改本保修条款。
隐私政策
介绍
我们知道您关心个人信息的使用和共享方式，我们也十分重视您的隐私。本隐私政策（定义见下文）（“隐私政策”）涵盖 LOHAS LED Ltd. 及其子公司和关联公司（统称“LOHAS LED”）收集和处理的与您个人身份信息相关的事宜，这些信息与 LOHAS LED 网站（“网站”）的运营、其产品和服务有关，具体内容详见本政策。
就本隐私政策而言，“个人信息”一词是指当您访问或使用我们的服务时，我们收集的能够识别您身份的信息，例如您的姓名、电子邮件地址或账单信息，或者可以合理地推断出此类信息的其他数据，而无需考虑我们不拥有或控制的公司或我们不管理的人员的做法。
本隐私政策适用于我们网站（“网站”）、产品（“产品”）、服务、移动应用程序、订阅服务和其他软件（“服务”）的所有用户，包括但不限于浏览者、供应商、客户、商家和/或内容贡献者。
您以任何方式使用或访问 LOHAS LED 的网站、产品或服务，即表示您承认接受本隐私政策中概述的做法和政策，并且您特此同意允许我们按照以下描述收集、使用、共享和存储您的个人信息。
请注意，您使用 LOHAS LED 的服务始终受服务条款约束，本隐私政策已包含在服务条款中。本隐私政策中任何未定义的术语均采用服务条款中的定义。此外，我们还在 LOHAS LED 网站隐私声明中提供了有关我们如何从公共网站收集和使用信息的更多详细信息，您可以在必要时参阅该声明。
请注意：我们不会故意收集或索取任何13岁以下人士的个人信息。如果您未满13岁，请勿尝试注册我们的服务或向我们发送任何关于您自己的个人信息。如果我们发现已收集到13岁以下儿童的个人信息，我们将依法采取相应措施，包括尽快删除您的个人信息。如果您认为可能有13岁以下儿童向我们提供了个人信息，请通过info@lohasled.com与我们联系。
LOHAS LED 会更改此隐私政策吗？
我们一直在努力改进我们的网站、产品和服务，因此我们可能需要不时修改本隐私政策，但我们会通过在网站上发布通知的方式告知您相关变更。请注意，这些法律声明将约束您对网站、产品和服务的使用，您有责任阅读并理解这些声明。在隐私政策变更发布后，您继续使用网站、产品和服务即表示您同意受变更后的隐私政策约束。我们目前收集的信息的使用受收集时有效的隐私政策的约束。
LOHAS LED收集哪些信息？收集这些信息的目的是什么？
您向我们提供的信息
我们会接收并存储您主动提供的任何信息。例如，通过注册流程和/或您的账户设置，我们可能会收集您的个人信息，例如您的姓名、电子邮件地址、收货地址、账单地址、电话号码、信用卡信息、位置名称、包含地理围栏的位置信息、群组和设备名称、设备位置名称、设备或群组图片、LOHAS LED 应用名称、LOHAS LED 应用配置详情以及第三方账户凭证（例如，您的 Facebook 或其他第三方网站的登录凭证）。如果您向我们提供您的第三方账户凭证，即表示您理解，如果您授权此类传输，这些账户中的某些内容和/或信息（“第三方账户信息”）可能会传输到您的账户，并且传输到我们服务的第三方账户信息受本隐私政策的约束；例如，头像、个人资料信息、图片、好友和其他授权信息。您可能需要提供某些信息才能注册或使用我们的某些功能。
如果您已向我们提供联系方式，我们可能会使用该联系方式与您沟通。例如，我们可能会向您发送服务更新、信息更新、调查问卷或促销优惠（可能代表我们自身，也可能代表其他企业），或者就您对服务的使用情况与您沟通。此外，当您打开我们发送的消息时，我们可能会收到确认信息。此确认信息有助于我们改进与您的沟通方式，并提升我们的服务质量。
联系我们
我们始终安排专人解答您的疑问。我们重视客户服务的及时性，并将竭尽所能满足客户的需求。如果您有任何问题、意见或建议，请随时联系我们。
客户服务：
如需查询订单状态或其他售后支持，请登录“我的订单”并点击您需要帮助的订单。在订单详情页面，您可以轻松查看订单详情、跟踪订单进度，并通过提交客服工单寻求帮助。我们通常会在一个工作日内回复所有工单。
销售量：
如果您在购买前需要了解信息，可以与我们的在线销售代表进行实时聊天。如果实时聊天不可用，您将被引导至在线表单提交咨询。提交咨询后，您可以在“我的咨询”中跟踪进度并提交更新。
运输问答
问：我的订单将如何发货？运费是多少？
答：所有订单均通过以下承运商发送：
- UPS
- 联邦快递
- 美国邮政
我们会承担每笔订单的运费。
问：你们发货到邮政信箱、军事地址或海外吗？
答：我们只发货到美国本土48州境内的地址。我们不发货到阿拉斯加、夏威夷、邮政信箱、APO/FPO地址或海外地址。
问：我可以追踪我的订单吗？
答：是的。订单发货后，我们会向您发送一封确认邮件，其中包含您的订单追踪号码。
问：我的订单需要多久才能送达？
答：大多数情况下，我们会在下一个工作日处理您的订单。之后，配送时间取决于您的所在地。一般情况下，预计送达时间为 3-7 个工作日。
退换货
lohas-led.com 提供30 天退换货保障。为了满足不同需求，我们制定了普通退货和瑕疵品退货政策，请根据您的具体情况选择以下退货类别，我们经验丰富的客服人员将指导您完成简便的退换货流程。
部分商品不可退货，包括：
- 清仓商品
- 定制商品
- 线下购买（网站上未列出的商品或零件）
- 产品页面上标有“不可退货”的商品
请注意：任何未经授权退回的商品将不予退款，并在送达我们的退货中心时被拒收。
一般回报
顾客可在收到商品后 30 天内发起退货。如果您收到的商品您不喜欢、与您的家居装饰不符，或者您改变了主意，都可以申请退货。
所有退回的商品必须是全新状态，未安装和/或未组装，未使用，所有部件齐全，并带有原包装和标签。非质量问题导致的退换货，您需承担退货运费。
如果退回的商品不符合原包装/原状或已损坏，我们保留从退款中扣除重新上架费的权利。所有退货均需支付至少发票总额10%的重新上架费。
瑕疵品退货
要符合瑕疵品退货条件，必须满足以下条件之一：
- 商品存在缺陷、故障或失灵
- 收到的商品有误。
- 缺少部件
- 损坏的
我们建议您在收到商品后48小时内检查商品，并尽快联系我们的客服。请务必附上您的原始订单确认单副本，确认缺陷商品的商品编号和数量，并提供清晰显示问题的照片或视频证据。
根据具体情况，我们将在您收到商品后的30天内，根据您的意愿提供退款、换货或补发服务。30天后，Lohas将尽力解决问题，但可能需要收取一定费用。30天后发现的制造商缺陷，则需按照制造商的保修条款处理。
返回流程
第一步——获取授权和指示
如需办理退货或换货，请发送电子邮件至info@lohasled.com联系我们的客服。我们的客服人员将审核您的申请，并根据我们的退货政策发放RMA编号。
第二步 – 将产品寄回我们的仓库
收到 RMA# 后，请将商品连同所有配件一起装入原包装，并寄送到我们提供的地址。
为了提供送货证明，请在退货发货后向我们提供货运跟踪号。
如果您寄送的物品价值超过 75 美元，我们建议您通过可追踪的运输服务寄回物品，或者购买运输保险。
对于未附带RMA编号的退货产品或在产品到达我方仓库之前发货的产品，我们概不负责。
步骤三：退款
收到您的退货后，我们将在 3-5 个工作日内检查商品，然后为您更换商品或退款。
退款将退回至原付款账户，即款项将以原支付方式退回。由于处理退款纠纷需要一定时间，通常最好耐心等待退款流程完成。如果出现异常延迟，请随时联系我们寻求帮助。